Chính sách đổi trả hàng

Cập nhật lần cuối: 20/05/2025

TAP GROUP luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, tuột chỉ, khóa kéo hỏng, v.v.)
Sản phẩm giao không đúng mẫu, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi sản phẩm
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với hàng giao sai/hư hỏng khi vận chuyển (cần quay video khi mở kiện hàng)

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt tẩy
Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì như lúc nhận hàng
Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

4. Các trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt
Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem nhãn
Khách hàng đổi ý (không thích màu, kiểu dáng sau khi đã nhận)
Sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá, sale cuối mùa
Quá thời hạn đổi trả quy định

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ qua email info@tapgroup.com.vn, cung cấp mã đơn hàng và ảnh/video sản phẩm lỗi
Bước 2: Nhân viên xác nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi (phí vận chuyển do chúng tôi chịu nếu lỗi từ phía công ty)
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra và xử lý đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc

6. Hình thức xử lý

Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới đúng yêu cầu thay thế
Hoàn tiền: Hoàn 100% giá trị đơn hàng về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc (nếu không có hàng thay thế)

7. Liên hệ

Công ty Cổ phần Tường An Phát Group
Địa chỉ: TT05-Lô 7, Dự án Khu nhà ở cho CBNV Văn phòng Trung ương Đảng Và Báo Nhân dân, Đường Trịnh Văn Bô, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Email: info@tapgroup.com.vn